[Curso de atención y Servicio al Cliente]

Tabla de Contenido

¿Para qué un curso de atencion al cliente?

La formación académica es un gran elemento para saber relacionarse con los clientes y/o futuros clientes. El empleado- comunicador ofrece productos y/o servicios en diferentes espacios, bien sean físicos o virtuales. Además puede ofrecerlos de forma individual o colectiva; buscando lograr satisfacer las necesidades del cliente con la mayor calidad posible. La finalidad del Curso De Atención Y Servicio Al Cliente es la de lograr que sus clientes.

¿Que modelo tiene el curso?

El curso se desarrolla con un modelo de educación de adultos; en el que los participantes construyen su aprendizaje. Pero a partir de su experiencia y la participación en el curso. Este método implica que la mayor parte del tiempo; se hacen actividades en forma individual en parejas y grupos pequeños. Y se pretende que los asistentes integren su aprendizaje a partir de su participación aprender haciendo.

¿Que logra este curso en sus estudiantes?

Un punto relevante es el método de trabajo; los participantes logran altos niveles de auto-conocimiento; motivación. Lo más importante confianza y compromiso interpersonal con el grupo de trabajo. La inducción sirve para la interacción humana activa, pero respetuosa, entre los participantes como medio para propiciar la adquisición de conocimientos. Pero también el auto desarrollo; la práctica de habilidades y la exposición y experimentación con pautas de comportamiento sustentadas.

Tipos de Atención al Cliente

Telefónica: Esta comunicación se realiza a través de un dispositivo, teléfono, bien sea fijo o móvil. Hay una serie de reglas de cortesía a la hora de llevar a cabo este tipo de comunicación. Por ejemplo contestar la llamada es importante que contestemos rápidamente y según la hora del día que sea saludar con buenos días.

Otro tipo es presencial: Es la comunicación básica para crear un vínculo con los demás. Además este tipo de comunicación produce un intercambio de energía que mejora la experiencia humana. La popularidad de la comunicación ha llevado a que muchas empresas se cuestionen el papel que la comunicación cara a cara.

Telemática: La comunicación/atencion telemática es la disciplina científica y tecnológica que analiza e implemente de servicios. Además aplicaciones que usan tanto los sistemas informáticos como las telecomunicaciones. Son servicios o aplicaciones telemáticas cualquier tipo de comunicación a través de Internet o los sistemas de posicionamiento global.

Temario del Curso de atencion al cliente

Entorno global de la empresa
Además, la calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
Así como las razones del cambio hacia una cultura de calidad
Consecuencias de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
Así cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente
Pero también ¿Qué es calidad?
Así como ¿Qué es el servicio?
Lo más importante, Qué es un cliente
¿Qué significa calidad en el servicio?
Importancia de la calidad en el servicio
Por otro lado, funciones de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
En resumen, diagnóstico personal de nuestros paradigmas
En conclusión, creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

Ventajas del Curso

Los beneficios de este son conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante. Por otro lado, formarse a desarrollar una actitud de servicio en la atencion al cliente. Además se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa. Para mayor información dirígete al Servicio Nacional de Aprendizaje. Dirección General Calle 57 No. 8 – 69 Bogotá D.C. (Cundinamarca), Colombia. Conmutador Nacional (57 1) 5461500. Inscríbete en el Curso De Atencion Y Servicio Al Cliente.